Paikalla juuri nyt
Suomenkielinen AI-chatbotyrityksellesi.
Heppu vastaa asiakkaillesi verkkosivujesi chatissa ympäri vuorokauden. Sen AI-agentti voi myös varata ajan, päivittää asiakastiedot ja hoitaa tukipyynnön sovittujen integraatioiden kautta. Tarvittaessa keskustelu siirtyy ihmiselle.
Tämän sivun chatti on oikea Heppu. Kokeile sitä ensin, kysy meiltä sitten.
ID 002 · Asiakaspalvelu
Arviot ja asiakkaat
Loppuasiakkaiden arvio: 4,45/5 – yli 250 arviota.
Lue arviotHeppu työskentelee mm. näissä yrityksissä.
Demo
Kokeile, miten Heppu palvelee suomeksi
Alla on lyhennetty esimerkki keskustelusta. Oikean Hepun tavoitat tämän sivun chatista – kysy siltä vaikka jotain näistä.
Esimerkkikeskustelu
- Asiakas
Hei, laskussa on vanha osoitteemme. Miten saan sen korjattua?
HeppuHoituu. Kerro laskun numero ja uusi osoite, niin laitan korjauspyynnön eteenpäin.- Asiakas
Lasku 10482, uusi osoite Kalevankatu 12, 00100 Helsinki.
- HeppuKiitos. Tein tukipyynnön laskutukselle, ja saat korjatun laskun sähköpostiisi. Tarvitsetko vielä jotain muuta?
Esimerkki · tukipyyntö Zendeskiin
Ehdotuksia · avaa chatin
Kysy oikealta Hepulta
Chatti on oikea Heppu. Tällä sivulla se on töissä meillä, joten se osaa kertoa Hepusta – ei vielä sinun yrityksestäsi.
Toimenkuva
Mitä Heppu hoitaa yrityksesi puolesta?
Tässä tehtävät, jotka useimmat antavat Hepulle ensimmäisenä.
- Tehtävä 1/4
Vastaa kysymyksiin aineistostasi
Heppu vastaa verkkosivujesi chatissa kysymyksiin toimitusajoista, aukioloista ja tuotteista sen aineiston pohjalta, jonka annat sille. Suomeksi ja tarvittaessa muilla kielillä, myös yöllä.
- Tehtävä 2/4
Tekee tukipyynnön valmiiksi
Kun asia vaatii jatkotoimia, Heppu kirjaa tukipyynnön Zendeskiin tai Freshdeskiin ja kertoo asiakkaalle, mitä seuraavaksi tapahtuu.
- Tehtävä 3/4
Varaa ajan kalenteriin
Sovittujen kalenteri-integraatioiden kautta Heppu tarjoaa vapaita aikoja ja varaa asiakkaalle sopivan. Huoltoaika, esittely tai nouto, kalenterista riippuen.
- Tehtävä 4/4
Päivittää asiakastiedot
Uusi yhteystieto tai muuttunut osoite päivittyy HubSpotiin ilman, että kukaan kopioi sitä käsin.
Katso, miltä sama työ näyttää autoalalla ja konevuokrauksessa. Tehtävät sovitaan käyttöönotossa, ja lista kasvaa, kun integraatioita lisätään.
Milloin chatbot riittää ja milloin tarvitaan AI-agentti?
Termit selväksi
Chatbot ja AI-agentti samassa palvelussa
Asiakkaalle Heppu näkyy chatbotina: verkkosivujen chattina, joka vastaa suomeksi ja heti. Sen takana on AI-agentti, joka saa tehdä sovittuja asioita järjestelmissäsi.
Keskustelee
Ymmärtää kysymyksen, vastaa antamasi aineiston pohjalta ja kysyy tarkentavan kysymyksen, jos asia jää epäselväksi.
Tekee
Kirjaa tukipyynnön, varaa ajan tai päivittää asiakastiedon. Vain niissä järjestelmissä ja niillä oikeuksilla, jotka on sovittu kanssamme.
Jos termit menevät sekaisin, ei hätää. Kirjoitimme aiheesta kaksi lyhyttä opasta.
Käyttöönotto
Näin chatbot otetaan käyttöön verkkosivuilla
Neljä vaihetta, joista suurimman osan teemme yhdessä.
- Vaihe 1/4
Aineisto
Heppu tarvitsee sen, mistä se vastaa: usein kysytyt kysymykset, toimitus- ja palautusehdot sekä tuote- tai palvelukuvaukset. Riittää, että ne ovat olemassa jossain muodossa. Siistimme ne yhdessä.
- Vaihe 2/4
Tehtävät ja integraatiot
Käydään läpi, mitä Heppu saa tehdä itse ja mihin järjestelmiin se kytketään. Google Calendar, Outlook, Zendesk, Freshdesk, HubSpot ja Slack kytkeytyvät valmiilla liitännöillä, muut rakennetaan tarpeen mukaan.
- Vaihe 3/4
Testikierros
Heppu vastaa ensin sinun kysymyksiisi. Korjaamme vastaukset, joissa se on väärässä tai liian varovainen, ennen kuin yksikään asiakas näkee sitä.
- Vaihe 4/4
Julkaisu
Chatti lisätään sivuille lyhyellä skriptillä, samaan tapaan kuin analytiikka. Sen jälkeen seuraat keskusteluja ja lisäät aineistoa, kun uusia kysymyksiä ilmaantuu.
Eskalointi
Milloin keskustelu siirtyy ihmiselle?
Heppu hoitaa sovitut asiat itse. Näissä tilanteissa se kutsuu ihmisen.
- Tilanne 1/3
Kun asiakas pyytää
Jos asiakas haluaa puhua ihmisen kanssa, Heppu ei väitä vastaan. Se ottaa yhteystiedot ja välittää keskustelun tiimillesi.
- Tilanne 2/3
Kun Heppu ei ole varma
Jos vastausta ei löydy aineistosta tai asia on kiistanalainen, Heppu kertoo, ettei se voi vastata, ja siirtää asian eteenpäin.
- Tilanne 3/3
Kun tehtävä ei kuulu sille
Esimerkiksi hyvitykset ja muut sovitun ulkopuoliset asiat menevät ihmiselle. Rajat sovitaan käyttöönotossa.
Heppu vastaa chatissa vuorokauden ympäri. Jos asia siirtyy ihmiselle yöllä tai viikonloppuna, Heppu kertoo asiakkaalle, että tiimisi jatkaa omana työaikanaan. Tiimi näkee koko keskustelun ja Hepun tekemät kirjaukset, joten asiakkaan ei tarvitse selittää kaikkea uudelleen.
Seuraava askel
Kun olet valmis, Heppu vastaa myös puhelimeen.
Chat ja tiketit ovat useimmille ensimmäinen tehtävä. Sama Heppu vastaa puheluihin alle sekunnissa ja puhuu luonnollista suomea – siirrät puhelut sille, kun itse haluat.
Tutustu tekoälypuhelinvastaajaan
Hinta
Mistä chatbotin hinta muodostuu?
Hinta riippuu siitä, paljonko Heppua työllistät: keskustelujen määrästä ja siitä, kuinka monta tehtävää ja integraatiota sille annetaan. Julkista hinnastoa ei ole, koska kahden yrityksen chatit ovat harvoin samanlaisia. Pienestä voi aloittaa ja laajentaa, kun näet, mitä Heppu hoitaa.
Kysyttävää ennen kuin Heppu lähtee töihin?
Tässä kysymykset, jotka chatbotia harkitsevat kysyvät meiltä ensin – ja suorat vastaukset.
